信贷员电销话术与技巧
要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。假如你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,假如那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念,对产品的市场前景应当特别的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。(2)擅长总结。我们应当感谢,每一个拒绝我们的客户。 明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把贷款放出去,当然不行能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。 客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开头,电话销售胜利的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,假如连这点都做不到,是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永久比努力重要,一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但至少你获得了一个机会,获得了一个不错的开头。 胜利的电话销售开场白历经曲折找到你的目标客户,必需要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的爱好,让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道以下三件事:1、我是谁,我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?第2页3、我公司的产品对客户有什么用处?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,由于没人会有耐烦听一个生疏人在那发表长篇大论,而且客户关怀的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用途的电话对任何人来说,都是铺张时间。 介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户。 处理客户的.反对看法介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对看法是分两种:非真实的反对看法和真实的。非真实的反对看法有几种:1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的留意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作主动性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。2、客户心情化反对看法,我们打电话给客户的时候,并不是很清晰客户如今究竟心情是好还是坏,适不适合如今进行沟通。所以可以从客户的语气及看法听出他是否有心情,倾听他的埋怨,关心他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报。 约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的胜利与否,就是看能否约到客户对其上门拜见。任何一个客户都不行能是一个电话就谈成的,或许第一次没有约胜利,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说:XX总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟,哦,明天您没时间啊,那您看周三下午便利吗?不会耽搁您多少时间,周三下午您几点有时间好的,那周三见吧,到时候给您电话。约见胜利,你打电话的目的就到达了,下面的事情就是预备材料、样品上门拜见了,这才是真正的销售开头,怎么样取得面谈的胜第5页利,才是对一个销售人员的销售力量的考验。信贷员回访老客户话术 将贷后回访工作日常化可以在月初制定也许的贷后回访打算,信贷员在每月初都有这样一个贷后走访的打算表,在这个打算表内有上月刚发放的贷款客户,有银行制度规定的必需要走访的客户,有信贷员认为有必要回访的客户,也有需要本月随机走访的客户。有了这种名单的制订,信贷员在贷后走访过程中目标感就会很强,特殊是当你的管理贷款户数量到达肯定程度后是特别有必要的,这有利于全月各项工作时间的整体支配。另外,全部的回访对象详细的回访时间不会在月初的时候就进行全面支配,而是与平常的贷前调查工作有机的进行结合,基本实现边调查边贷后回访,这样就降低了贷后回访的本钱。 依据客户状况,进行区分对待现实工作中,可以在合规的基础之上,依据客户的状况,对于贷后回访区分对待,也就是说依据不同的客户采纳不同的回访策略。可以对每一户名单进行分析,明确每户回访重点。把客户贷后回访的重点分为几大类:1.单一客户风险掌握,如一些新发开的客户,一些客户所在行业属于高危行业的客户;一些禁入或慎入客户;2.增添客户熟识度,如一些交接客户;3.让客户介绍客户,如与客户感情建立到肯定程度,近期表示有客户需要介绍但是又没有来的;第6页4.侧面了解其他客户,一些信贷新人觉得正面调查不能很好确实定客户的真实性,所以需要通过侧面了解作为有效的补充,这时建议你到存量客户处进行现场侧面打听,效果也有会很好。 多种贷后方式相结合在现代这个信息爆炸的时代,任何人的信息都很简单被查到。我们信贷工作也可以利用一些新的媒介手段去做贷后。客户的微信伴侣圈状态,这个是可以利用的新媒介的典型代表。比方,通过伴侣圈看到客户最近搬家了,那么你是不是应当留意了解一下客户搬到了哪里?以免日后催收有麻烦。再比方,客户最近离职了,那你是不是要考虑一下客户有没有找到工作,会不会对还款产生影响?通过客户的伴侣圈了解客户的动态,也是贷后管理的一种方式,这些信息都是你在做贷后回访工作时的话题切入点,当你把客户方方面面的信息都把握齐全了,信任你不会做不好贷后工作!