售前服务（内部员工）见附件1、科目:金笔作文、速读速记、金笔阅读、场景识字、口才、手脑速算心算2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 售前服务话术（家长）（一）电话招生营销策略1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家门第一步：自我介绍例如：家长您好：我是我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况第三步：介绍本校优势和效果第四步：通知时间作好记录2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长：（2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课，请问您离我们哪个授课地点比较近呢？一、二年级了，正好可以听一下我们的金笔三级和快速记忆，金笔三级答：您孩子上一、二年级了，正好可以听一下我们的金笔三级和快速记忆，金笔三级快速记忆课主要讲了，问：孩子还小，不会写字？答1：在我们课堂上，对一二年级的小孩子，主要是练习口头作文，把一句话、一段话说完整，充分解放孩子的思维和嘴巴，培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力，锻炼活泼积极向上的性格，孩子逐渐会用作文的语言说话，写起作文就容易多了。答2：三年级正好是正式开始写作文的时候，现在这个阶段非常重要，一定要给孩子的作文打好基础，等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦，（举例说明：前一段时间有一个孩子，都上六年级啦，上次我看他写的作文，连基本的分段都不会，六年级马上就要上初中啦，可是作文存在这么大的问题，把我小姑全家都急坏了。 补充技巧：1、时刻营造报名人数很多的氛围：如有些试听班已经预约完，有的班级已报满。2、打试听电话分块负责到底：电话客户由一位老师负责到底，由哪位老师打的电话，就由哪位老师负责检查是否来试听，是否来报名，并及时跟进电话沟通，达到客户升级。3、、即使谈不妥也要随时透露出对他家孩子的关心和帮助：如随时可以在来听听课，有什么疑难问题可以随时打电话咨询等，免费提供帮助等。4、如家长说已经报了太多了辅导班，师：可是家长您孩子没报金笔作文啊，听了我们的课，孩子肯定学习会有帮助，孩子报了这么多班，实在是太累了，虽然写作文很重要，但是也不能给孩子这么多负担啊，这样吧，您就别报名啦（以退为进），您带孩子来听一次免费试听课，可以见见我们的老师，以后作文出了什么问题，可以直接打电话咨询。 售前服务话术（学生）1、教学质量的考核。（自己总结的教学服务规划，有时间请李总审核）修正版学员成长规划档案目的：1为更加深入的把握学生，从整体上了解学生的特性，提高孩子的综合素质和作文成绩，为孩子的成长做好合理的规划。2 培养教师注重教学过程积累的重要性，掌握学生学习规律及作文各级别学习特点，因材施教，总结教学过程中的各项案例。3 提高学校整体教研、教学水平，拉动学员的整体返学。 方法：（一）入学分析1、作文水平。 明 2、其它各科成绩。 3、语文基础知识水平。 档 4、学员性格分析。 根据分析情况5、家庭状况分析。 暗制定解决方案6、返学情况分析。 7、家长认可度分析。 档 8、教师自我分析 教学服务应怎样定位？ 1、服务是无价的。 2、教育界服务是有价的。 教学服务的延伸、发展？ 1、学员的增长。 2、品牌的知名度。 3、对老师的认可。 4、很多企业紧抓一线员工。 修正版 服务的分类1、服务的对象:学生和家长2、服务的产品：作文和老师3、服务的内容：学生：对孩子的整体培养养成良好的学习习惯 培养孩子的感恩之心。 孩子在进步中给予的奖励。 心灵中的一种沟通（评改作文）。 安全、健康。 家长：了解客户的需要（心对心的交流） 孩子成绩的提高（作文+其它） 孩子的兴趣（教育理念迷糊型家长） 对孩子的学习不了解 高标准家长----征服她（不卑不亢，进行解决） 不懂教育，自以为是（多强调孩子的目的）附件二：如何沟通 老师应怎样沟通1、电话沟通高于面对面沟通。2、心理战术和情感战术沟通，懂得包装自己和学校。 3、沟通时一定要和家长说教育理念。 4、学生成绩电话辅导。 沟通什么1、第一阶段：夸奖---让家长提出问题，给孩子制定学习规划。2、第二阶段：孩子的进步（细小的进步和孩子沟通）。 用数字说话。 3、第三阶段：成绩、如何看待成绩（返学）（书写、卷面、认真程度、看书习惯、包容态度、回答问题、孩子喜欢老师、篇幅、观察、学习习惯等）4、第四阶段：展示学员作品（孩子成绩和其它方面引导家长沟通）5、第五阶段：下学期期望（课程内容，给家长一种展望）替家长做决定。6、第六阶段：学期收尾（情感、事情）总结、回忆。 备注：中间穿插学员成绩电话辅导及事件。 售前服务话术（其他）1、教学质量的口碑宣传

原因：这个问题几乎是最常见的问题之一，有很多的家长其实已经准备好报名了也会说我们学费贵。此类话术主要是树立价值，跟市场行情对比以及做一些比喻。回答：1.家长，我们一年5980，是包括寒暑假的！而且每周学习3.5 小时，相当于其它机构学习两周的课程！其实，我们价格单价其实真的不高，我们一年一次性收费中途不会再有任何收费！折算下来，每小时只要不到30 块钱，每个月也就500 块钱，只相当于您请朋友吃两顿饭！对于一对一的这种课程，是非常划算的！2.我们价格确实贵，但是，您在别人那学两三年的效果，在我们这只需要学一年，您觉得是时间成本贵还是价格贵呢？3.家长，咱们是全国连锁的辅导学校不是菜市场，所有的优惠政策都是按照总部的规定设置的。这边已经给您的是最大的优惠了，还是限时限量的，家长您要抓紧时间报名呢~！2.老师如何做到每次课都针对性的教学？解答思路：（1）老师单独和学生沟通，了解孩子的全面情况，结合孩子的实际情况，给孩子安排最匹

1.您孩子的教育是我们学校的首要任务，我们拥有一支经验丰富、专业的教师团队，提供高质量的教育和培训。2.我们的培训学校注重学生的个性化发展，提供多种课程和教学方式，以满足不同学生的需求。3.我们的学校拥有良好的学习环境和教学设施，包括现代化的教室、实验室和图书馆等，以确保学生能够获得最佳的学习体验。4.我们采用小班化教学，确保每个学生都能得到充分的关注和指导，以帮助他们在学业上取得更好的成绩。5.我们的课程设置紧跟市场需求和行业趋势，以确保学生能够获得实用的知识和技能，为他们的未来发展打下坚实的基础。6.我们的学校非常注重与家长的沟通和合作，我们将与家长密切合作，共同制定孩子的教育计划，以帮助他们更好地成长和发展。7.我们的学校拥有完善的售后服务政策，我们将为每位学生提供全面的售后服务和支持，以确保他们的学习体验更加愉快和顺利。8.我们的学校一直在不断改进和创新，以确保我们始终处于行业前列，为学生提供最好的教育

孩子太小不想学，或太小了。1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。4、妈妈想“放任随便他”。 孩子已经报了，不去你们那学了。1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学**（学科或课程）。孩子越早学**（学科或课程）效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对**（学科或课程）也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。2、家长你孩子已经学**（学科或课程），真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验**（学科或课程）程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，**（学科或课程）是用来说的，学了不说，不练相当及没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。 没时间第3页1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参及的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩你说呢3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华冠学校举办的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。 不留电话1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘第4页了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。拒绝 不想给孩子太大的负担1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。2、家长你觉得让孩子学习**（学科或课程）是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。拒绝 以前发过票，就不想去家长我理解你的心情，现在**（学科或课程）学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。拒绝 想学同步教材第5页家长学习**（学科或课程）的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。**（学科或课程）学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承**（学科或课程），这套教材省时高效，在我们这学习**（学科或课程）我敢保证你的孩子**（学科或课程）成绩肯定会提高很大一截。 孩子成绩特别好，不需要补家长你的孩子**（学科或课程）学的这么好，恭喜你！小学**（学科或课程）是很简单的，孩子考95 分以下反而是不正常的。你孩子**（学科或课程）基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的**（学科或课程）学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的**（学科或课程）还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩第6页子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。拒绝 问爸爸？再和先生商量1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈受里。2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，所以爸爸没有反对的理由。4、妈妈想想看如果爸爸**（学科或课程）很好，今天工作会这么辛苦吗？**（学科或课程）很好绝对可以改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说外语（特长、学科或课程），就这么简单。5、请问爸爸有没有幼教观念A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，，因为你是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。 你们这学费有点贵，不打算去你们那学1、平均下来孩子一天学习不到*元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。2、刺激家长：您看你穿的衣服，烫的头都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长你知道未来靠什么竞争吗？靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值。你说呢？3、学**（学科或课程）是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来衡量呢？4、先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好，先生有喝酒吧，把酒戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的，少应酬一次学费就有了。

第一条短信介绍学校:某某学校是某某市唯一一家专业从事学习能力、学习方法训练的特色教育机构,为每为孩子量身打造教学方案,让每个孩子的学习与心理和谐发展,同步提分,英语班、高分突破班、学习能力特训班、数学、科学思维能力训练、阅读与作文训练、幼小衔接班每晚6:30分带孩子到XX四楼免费试听!第二条短信解决目前学习中的问题:尊敬的家长你好:孩子很聪明,也很用功并且学的很累,成绩为什么还不理想?因为学习的学只占5%,习占85%,学习是温故知新的过程,现在的学生作业多、压力大,没有好的学习方法,很少有时间复习,只要求数量,没有时间要求质量,所有导致学习很累,成绩提高很慢！XX4楼XX教育。第三条短信:如何让孩子轻松的提高学习成绩?XX教育XX老师和他的团队,经过15年的苦苦研究整理发现:学生要轻松的把成绩提高,首先要让学生对课程产生兴趣,任何人只要有强烈的兴趣就能把事情做好,没有兴趣只是敷衍、应付,很累!弘毅教育根据每个学生的不同,让每个学生兴趣最大化,而轻松学习,快乐成

1.具有什么样的知识水平可以报名？本学校的专业课程面向社会所有想从事IT产业和对计算机感兴趣的人。按照一般情况，具有高中以上文化水平、初步了解计算机知识、会计算机简单操作的人，都可以参加本校专业课程的学习。如果您的文化程度不够，可以和老师咨询。2.没有任何计算机基础的人能参加学习吗？Java课程体系是一套完善的计算机职业教育课程，整个课程体系循序渐进，由浅入深。只要具备高中及相关学历，对软件感兴趣，遵循我们正确的教学方法，就能完全的学习掌握软件工程师的知识和技能。如果您以前没有接触过IT行业，那么在我们的课程之前会有一段预科课程，让您掌握计算机的基础知识，这样您就可以学习软件工程师的知识。3.每阶段的教学内容很多，没有基础的学生能否跟上？我觉得您的担心很有道理，如果我是您的话，我也会担心这的。不过我们的师资培训体系、课程设计、教学质量、教学方法和考试体系等有很多优势，可以让学生顺利的掌握课程，最重要的是:1.计算

以下为招生常见话术参照：1.您好，我是XX学校的招生代表，很高兴可以和您交流。请问您对我们学校了解多少呢？2.我们学校的课程设置广泛，能够满足不同学生的学习需求。您有什么特别感兴趣的课程吗？3.在我们学校，我们有严格的招生标准和教学质量保障，毕业生就业率也非常高。您对这些方面有什么疑问吗？4.我们非常注重学生的综合素质培养，会提供各种机会让学生发掘自己的潜能。您在这方面有什么期望吗？5.我们学校拥有优秀的师资队伍和完善的教育设施，为学生提供最优质的教育环境。您对此有什么想了解的吗？6.学费确实是一个考虑因素，但我们学校也会提供各种优惠政策和奖学金，帮助学生轻松完成学业。您对我们的费用政策是否有疑问？7.我们学校会为学生提供丰富多彩的校园文化活动，以及各种社团、实习机会，帮助学生积累社交经验。您在这方面是否有任何感受或期待？

招生话术要点参考整理电话话术：明确辍学学生：家长您好，我是聊城交通学校**老师，教育局直属院校，了解到孩子目前未在校，是这个情况吗？有没有学习技术打算？有的话简单介绍我校专业后，表达电话上说不清，约时间家访或者来校参观（根据家长反应）。注：电话时间不易过长，争取家访，来校参观。在读初三学生：家长您好，我是聊城交通学校**老师，教育局直属院校，了解到孩子孩子马上初中毕业，家长是想让孩子继续升学，还是学习门技术就业？根据家长反馈简单介绍春考优势或者我校就业专业，表达电话上说不清，约时间家访或者来校参观（根据家长反应）。关于家访:1.交二百预报名：如果成绩不理想，我们现在就相当于买了一个保险，到时候不会选不到自己喜欢的专业。中考以后会按照报名顺序择优录取。初三看成绩，交上报名费多条选择报名费退吗：1招生话术要点整理其实不退，不过我们可以说到时候你拿着高中录取通知单可以给你申请退费学费贵：谈未来发展，不交钱浪

售前服务(内部员工)1、科目:金笔作文、金笔阅读、高效阅读、书法2、内容:学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。3、素质:接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 售前服务话术(家长)(一)电话招生营销策略1、对新要来的电话:选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 开场白:拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家门第一步:自我介绍例如:家长您好:我是我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课(或考前辅导课)。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步:询问孩子的作文及其它学科情况第三步:介绍本校优势和效果第四步:通知时间作好记录2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长:(2)开场白:您是一、二年级了，正好可以听一下我们的金笔三级和金笔阅读，金笔三级\\u91d1笔阅读课主要讲了，问:孩子还小，不会写字, 答1:在我们课堂上，对一二年级的小孩子，主要是练习口头作文，把一句话、一段话说完整，充分解放孩子的思维和嘴巴，培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力，锻炼活泼积极向上的性格，孩子逐渐会用作文的语言说话，写起作文就容易多了。答2:三年级正好是正式开始写作文的时候，现在这个阶段非常重要，一定要给孩子的作文打好基础，等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦，(举例说明:前一段时间有一个孩子，都上六年级啦，上次我看他写的作文，连基本的分段都不会，六年级马上就要上初中啦，可是作文存在这么大的问题，把我小姑全家都急坏了。 补充技巧:1、时刻营造报名人数很多的氛围:如有些试听班已经预约完，有的班级已报满。 2、打试听电话分块负责到底:电话客户由一位老师负责到底，由哪位老师打的电话，就由哪位老师负责检查是否来试听，是否来报名，并及时跟进电话沟通，达到客户升级。3、、即使谈不妥也要随时透露出对他家孩子的关心和帮助:如随时可以在来听听课，有什么疑难问题可以随时打电话咨询等，免费提供帮助等。4、如家长说已经报了太多了辅导班，师:可是家长您孩子没报金笔作文啊，听了我们的课，孩子肯定学习会有帮助，孩子报了这么多班，实在是太累了，虽然写作文很重要，但是也不能给孩子这么多负担啊，这样吧，您就别报名啦(以退为进)，您带孩子来听一次免费试听课，可以见见我们的老师，以后作文出了什么问题，可以直接打电话咨询。 售前服务话术(学生)1、教学质量的考核。(自己总结的教学服务规划，有时间请李总审核)学员成长规划档案(可根据目前最新的成长手册做规划)目的:1为更加深入的把握学生，从整体上了解学生的特性，提高孩子的综合素质和作文成绩，为孩子的成长做好合理的规划。2 培养教师注重教学过程积累的重要性，掌握学生学习规律及作文各级别学习特点，因材施教，总结教学过程中的各项案例。3 提高学校整体教研、教学水平，拉动学员的整体返学。 方法:(一)入学分析1、作文水平。 2、其它各科成绩。 3、语文基础知识水平。 4、学员性格分析。 根据分析情况5、家庭状况分析。 制定解决方案6、返学情况分析。 7、家长认可度分析。 8、教师自我分析? 教学服务应怎样定位, 1、服务是无价的。 2、教育界服务是有价的。 教学服务的延伸、发展, 1、学员的增长。 2、品牌的知名度。 3、对老师的认可。 4、很多企业紧抓一线员工。 服务的分类1、服务的对象:学生和家长2、服务的产品:作文和老师3、服务的内容:学生:对孩子的整体培养?养成良好的学习习惯? 培养孩子的感恩之心。 孩子在进步中给予的奖励。 心灵中的一种沟通(评改作文)。 安全、健康。 家长:了解客户的需要(心对心的交流)? 孩子成绩的提高(作文+其它)? 孩子的兴趣(教育理念,迷糊型家长)? 对孩子的学习不了解? 高标准家长----征服她(不卑不亢，进行解决)? 不懂教育，自以为是(多强调孩子的目的)附件二:如何沟通 老师应怎样沟通1、电话沟通高于面对面沟通。2、心理战术和情感战术沟通，懂得包装自己和学校。 3、沟通时一定要和家长说教育理念。 4、学生成绩电话辅导。 沟通什么1、第一阶段:夸奖---让家长提出问题，给孩子制定学习规划。 2、第二阶段:孩子的进步(细小的进步和孩子沟通)。 用数字说话。 3、第三阶段:成绩、如何看待成绩(返学)(书写、卷面、认真程度、看书习惯、包容态度、回答问题、孩子喜欢老师、篇幅、观察、学习习惯等)4、第四阶段:展示学员作品(孩子成绩和其它方面引导家长沟通)5、第五阶段:下学期期望(课程内容，给家长一种展望)替家长做决定。6、第六阶段:学期收尾(情感、事情)总结、回忆。 备注:中间穿插学员成绩电话辅导及事件。

小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每

了解需求1.您好，欢迎了解我们的教育培训机构！我是[姓名]，很高兴为您服务。请问您是想给孩子报名课程，还是您自己有学习需求呢？ 2.您是想让孩子学习哪个年龄段的课程呢？我们有针对幼儿、小学生、初中生、高中生等不同年龄段的课程。 3.您对课程的科目有什么要求吗？我们提供语文、数学、英语、物理、化学、生物等主流科目的课程，也有艺术、音乐、体育等兴趣课程。 4.您希望孩子在课程中获得什么？是提高成绩，还是培养兴趣，或者是提高能力呢？ 介绍优势1.我们是一家专业的教育培训机构，拥有多年的教学经验和优秀的师资团队。我们的教师都具有丰富的教学经验和专业知识，能够针对不同的学生制定个性化的教学计划。 2.我们的课程设置非常丰富，能够满足不同学生的需求。我们不仅提供传统的学科辅导，还开设了各种兴趣课程和特色课程，如编程、机器人、书法、绘画等。 3.我们的教学方法非常灵活多样，采用线上线下相结合的方式，让学生可以随时随地学习。我们还会定期举办各种活动，如讲座、比赛、展览等，让学生在学习中获得更多的乐趣。 4.我们的服务也非常周到，会为每个学生配备一名学习顾问，全程跟踪学生的学习情况，及时解决学生遇到的问题。 引导报名1.您看您对我们的课程还满意吗？如果满意的话，我们现在就可以为您办理报名手续。 2.我们现在有一个优惠活动，凡是在[时间]前报名的学生，都可以享受[优惠内容]。 3.您是现金支付还是刷卡支付呢？如果您是首次报名，我们还可以为您申请[优惠政策]。 4.您这边报名资料已经填写好了，麻烦您确认一下。没有问题的话，这边就为您办理报名手续了。 在与家长或学生沟通时，要注意倾听他们的需求和关注点，用真诚、专业的态度进行介绍和解答，让他们感受到你的服务和课程的价值，从而提高报名率。

孩子太小不想学，或太小了。1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。4、妈妈想“放任随便他”。 孩子已经报了，不去你们那学了。1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。 没时间1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。3教育培训机构-经典招生话术2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩你说呢3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华冠学校举办的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。 不留电话1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。拒绝 不想给孩子太大的负担1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师4教育培训机构-经典招生话术枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。2、家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。拒绝 以前发过票，就不想去家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。拒绝 想学同步教材家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。5教育培训机构-经典招生话术但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。英语学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承英语，这套教材省时高效，在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。 孩子成绩特别好，不需要补家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95 分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。拒绝 问爸爸？再和先生商量1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈受里。2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，所以爸爸没有反对的理由。6教育培训机构-经典招生话术4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单。5、请问爸爸有没有幼教观念A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，，因为你是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。 你们这学费有点贵，不打算去你们那学1、平均下来孩子一天学习不到5 元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。8教育培训机构-经典招生话术2、刺激家长：您看你穿的衣服，烫的头都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长你知道未来靠什么竞争吗靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值。你说呢3、学英语是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来衡量呢？4、先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好，先生有喝酒吧，把酒戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的，少应酬一次学费就有了。

了解需求1.您好，欢迎致电[机构名称]。我们专注于[培训内容]，致力于提供高质量的教育服务。您是想了解我们的课程吗？ 2.您的孩子目前处于哪个学习阶段呢？您对孩子的学习有什么期望和目标吗？ 突出优势1.我们的课程设置非常丰富，包括[课程1]、[课程2]、[课程3]等，可以满足不同年龄段和学习水平孩子的需求。 2.我们的教师团队都是经验丰富、富有激情的专业人士，他们会根据孩子的特点和需求，制定个性化的教学计划，帮助孩子取得更好的学习成绩。 3.我们的教学方法灵活多样，采用互动式教学、游戏式教学等多种方式，激发孩子的学习兴趣，提高学习效果。 4.我们还会定期组织各种活动，如学习竞赛、户外拓展等，让孩子在学习中体验乐趣，提高综合素质。 解决顾虑1.很多家长担心孩子的学习效果，我们会在每个学习阶段结束后，对孩子进行全面的评估，及时反馈孩子的学习情况，并根据评估结果调整教学计划，确保孩子的学习效果。 2.我们的课程价格也非常合理，我们会根据课程的不同类型和时长，制定不同的价格方案，让更多的孩子有机会享受到优质的教育资源。 3.您放心，我们的教学质量是有保障的，如果您对我们的教学质量不满意，我们会无条件退还剩余课程费用。 引导报名1.为了让孩子更好地适应我们的课程，我们会在每个学习阶段开始前，为孩子安排一次免费的试听课程。您看您什么时候方便带孩子来试听呢？ 2.我们现在还有一个优惠活动，只要您在[活动时间]内报名，就可以享受[具体优惠内容]。您看您是现在报名还是再考虑一下呢？ 后续跟踪1.报名后，我们会为每个孩子建立学习档案，记录孩子的学习情况和进步轨迹。您也可以随时通过我们的在线平台查看孩子的学习情况。 2.我们还会定期与您沟通，了解孩子的学习情况和您的反馈意见，及时调整教学计划，确保孩子能够取得更好的学习效果。 3.如果孩子在学习过程中遇到任何问题，我们会及时为孩子提供帮助和支持，确保孩子能够顺利完成学习任务。 以上是教育培训机构的经典招生话术示例，希望能够对您有所帮助。在实际招生过程中，您需要根据家长的需求和反馈，灵活运用这些话术，提供个性化的服务，以提高招生效果。同时，您还需要注重教学质量和服务质量，树立良好的品牌形象，吸引更多的学生和家长。

售前服务（内部员工）1、科目:金笔作文、金笔阅读、高效阅读、书法2、内容:学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。3、素质:接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 售前服务话术(家长)(一)电话招生营销策略1、对新要来的电话:选准打电话的时机,一般选择家长空闲的时候,头脑比较冷静,听电话的态度较认真时,最好在晚上,全家吃完晚饭时,有充分的时间与家长沟通,劝服家长。(1)开场白:拿起电话,开始自我介绍,首先最重要的是热情温柔,声音清楚甜美,自报家门第一步：自我介绍例如:家长您好:我是我们这周举行一场公开课,欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课(或考前辅导课)。(把自己和目的介绍清楚,让家长产生可信赖感)}第二步:询问孩子的作文及其它学科情况第三步:介绍本校优势和效果第四步:通知时间作好记录2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长：(2)开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课，请问您离我们哪个授课地点比较近呢?一、二年级了,正好可以听一下我们的金笔三级和金笔阅读,金笔三级\金笔阅读课主要讲了，问:孩子还小,不会写字?答1:在我们课堂上,对一二年级的小孩子,主要是练习口头作文,把一句话、一段话说完整,充分解放孩子的思维和嘴巴,培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力,锻炼活泼积极向上的性格,孩子逐渐会用作文的语言说话,写起作文就容易多了。答2:三年级正好是正式开始写作文的时候,现在这个阶段非常重要,一定要给孩子的作文打好基础,等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦,(举例说明:前一段时间有一个孩子,都上六年级啦,上次我看他写的作文,连基本的分段都不会,六年级马上就要上初中啦,可是作文存在这么大的问题,把我小姑全家都急坏了。 补充技巧:1、时刻营造报名人数很多的氛围:如有些试听班已经预约完,有的班级已报满。2、打试听电话分块负责到底:电话客户由一位老师负责到底,由哪位老师打的电话,就由哪位老师负责检查是否来试听,是否来报名,并及时跟进电话沟通,达到客户升级。3、、即使谈不妥也要随时透露出对他家孩子的关心和帮助:如随时可以在来听听课,有什么疑难问题可以随时打电话咨询等,免费提供帮助等。4、如家长说已经报了太多了辅导班,师:可是家长您孩子没报金笔作文啊,听了我们的课,孩子肯定学习会有帮助,孩子报了这么多班,实在是太累了,虽然写作文很重要,但是也不能给孩子这么多负担啊,这样吧,您就别报名啦(以退为进),您带孩子来听一次免费试听课,可以见见我们的老师,以后作文出了什么问题,可以直接打电话咨询。 售前服务话术(学生)1、教学质量的考核。(自己总结的教学服务规划,有时间请李总审核)学员成长规划档案(可根据目前最新的成长手册做规划)目的:1为更加深入的把握学生,从整体上了解学生的特性,提高孩子的综合素质和作文成绩,为孩子的成长做好合理的规划。2培养教师注重教学过程积累的重要性,掌握学生学习规律及作文各级别学习特点,因材施教,总结教学过程中的各项案例。3提高学校整体教研、教学水平,拉动学员的整体返学。方法:(一)入学分析1、作文水平。明2、其它各科成绩。3、语文基础知识水平。档4、学员性格分析。、根据分析情况5、家庭状况分析。暗制定解决方案6、返学情况分析。7、家长认可度分析。档8、教师自我 教学服务应怎样定位?1、服务是无价的。2、教育界服务是有价的。 教学服务的延伸、发展?1、学员的增长。2、品牌的知名度。3、对老师的认可。4、很多企业紧抓一线员工。 服务的分类1、服务的对象:学生和家长2、服务的产品:作文和老师3、服务的内容:学生:对孩子的整体培养养成良好的学习习惯培养孩子的感恩之心。孩子在进步中给予的奖励。心灵中的一种沟通(评改作文)。安全、健康。家长:了解客户的需要(心对心的交流)孩子成绩的提高(作文+其它)孩子的兴趣(教育理念\迷糊型家长)对孩子的学习不了解望)高标准家长征服她(不卑不亢,进行解决)不懂教育,自以为是(多强调孩子的目的)附件二：如何沟通 老师应怎样沟通1、电话沟通高于面对面沟通。2、心理战术和情感战术沟通,懂得包装自己和学校。3、沟通时一定要和家长说教育理念。4、学生成绩电话辅导。 沟通什么1、第一阶段:夸奖让家长提出问题,给孩子制定学习规划。2、第二阶段:孩子的进步(细小的进步和孩子沟通)。用数字说话。3、第三阶段:成绩、如何看待成绩(返学)(书写、卷面、认真程度、看书习惯、包容态度、回答问题、孩子喜欢老师、篇幅、观察、学习习惯等)4、第四阶段:展示学员作品(孩子成绩和其它方面引导家长沟通)5、第五阶段:下学期期望(课程内容,给家长一种展望)替家长做决定。6、第六阶段:学期收尾(情感、事情)总结、回忆。备注:中间穿插学员成绩电话辅导及事件。