询问服务1、遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。2、询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。3、热忱急躁地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。4、严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。 接听电话1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。12、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。4、填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求、 接待服务1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。2、负责外来人员登记工作。3、负责外借用品的办理工作。4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。5、主动示意，姿势美丽，举手投足符合礼仪规定。6、认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。7、对客服务中留意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要急躁解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。 文案工作1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错。22、文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿进行再校对，精确无误后方可上报。3、节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。 邮件分拣1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。2、邮件应准时送达，不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。2.2024年度前台工作方案 上岗前按规定着装，服装挺括、干净，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清楚，如遇繁忙，请客人稍等。 热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的服务。 态度和气、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、开心。

在实践中学习，不断适应工作前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真认真，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。 学习公司企业文化，提升自我要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 拓展自己的知识面，不断完善自己在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 当好领导的助手对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助共同维持和谐的工作环境。 熟悉公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的推行工作中，作为公司一名职员，必须以身作责在遵守公司规定的同时全力配合。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，若我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。2024年需要不断的提升自已，让我们一起为了美好的明天而奋斗吧！2024前台工作计划（二）看到公司的迅速进展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力量！ 其他工作（1）协助人力资源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作制造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。