证照类电子类护肤洗漱类1、护照1、手机（下载好翻译软件）1、护肤品2、签证2、充电线2、化妆品3、身份证3、充电宝3、防晒霜4、驾驶证及翻译件4、耳机4、卸妆用品5、信用卡5、电源转换器5、牙膏、牙刷、梳子6、银行卡6、排插6、洗发水、护发素7、旅行保险7、当地手机卡7、洗脸巾8、行程单英文8、取卡针8、沐浴露Tips：出发前，尽量备份手机中重要9、当地现金9、发圈Tips：以上证件需提前备好复印件，以数据，同时提前购买当地国际漫游套Tips：建议携带旅行装的洗漱用品，这样方便使用，同时护照、签证等重要证件须餐，旅途中，尽量避免使用公共Wi-Fi便也不会占用太多行李重量，同时要遵守目随身携带。网络。的地国家的海关规定。生活类衣物药物1、背包1、应季保暖衣物1、止泻药、止痛药2、折叠水杯2、运动鞋、运动衣2、晕车、船药3、折叠伞3、泳衣、泳镜3、感冒药、退烧药4、耳塞、眼罩4、内衣、袜子4、外伤贴、创可贴5、一次性旅行套装5、睡衣5、胃药6、纸巾、湿巾6、拖鞋6、过敏药7、

第四篇出國旅遊作業手冊第一章緒論旅遊商品的特性和服務業相彷，是無法透過觀看、觸摸等具體方法事先瞭解產內容的，因而如何才能讓旅遊產品有形化、有形產品透明化、透明產品規格化，以便讓旅遊產品也能夠像一般加工出口的產業產品一樣，由商品研發、商品設計、商品製作、商品銷售似的進入規格量化的流程一向是旅行業界努力的一大目標。以下要介紹的便是旅遊產品從產品企劃、上線作業、銷售管理到出團作業，簡單講，就是產、銷、製。旅遊商品與一般有形產品的製作過程雷同，但最大的差異就是銷售流程在製作流程之前，且因它是服務性產品，所以具有購買與製作不可分離的同時性。本篇將先針對出國旅遊作業的流程與組織架構作一說明後，再依序於以下各章節詳細分述出國團體旅遊之作業流程如下（個人旅遊作業則於最後一章敘述）：1.產品企劃3.出團作業（1）市場分析（1）先期內部作業（2）產品設計（2）外聯作業（3）成本估算（3）報名作業（4）行銷企劃（4）出團前置作

出国旅游礼仪有哪些1、出国前的准备出国前首要的准备工作就是一定要简单了解一下旅游目的国家和地区的文化背景和习俗。如果能简单掌握几句旅游目的国基本的社交语言就更好了，例如能说“你好”、“谢谢”、“再见”等。2、乘坐飞机的礼仪飞机上放置行李，要相互体谅，不要急于“占位”。下飞机时，飞机未完全停稳时，不要急着打开行李舱取出行李。在飞机座位上时，要维护自尊同时尊重他人的私人空间和保持“安全距离”。例如，不要当众脱鞋，把腿乱伸、乱放。自己休息时，不要使身体触及他人，更不要在休息时，为了自己舒适而将座椅调的过低。同时，尽量不大声说话。无论是停车场服务人员、门童、提行李的服务人员，还是前台服务人员、收拾房间的保洁人员和送餐服务生，都要常常通过口头或者微笑向对方表示感激和赞赏。此外，尊重和遵守酒店的规定也是必要的，基本的原则是不打扰他人的休息。3、机场和车站相关礼仪尽量不要将自己的行李箱、大衣等放在座位上“入

組織與職能。 基本流程。 護照作業。 簽證作業。 開票作業。 車船及其他服務之作業。基本流程護照作業其他作業簽證作業開票作業第一節基本作業流程與組織架構壹、基本作業流程市場競爭激烈之下，爭取業務的利基，惟有積極性的客戶服務，才能夠滿足客戶的需求。但是隨著消費者消費意識的提昇，以及市場上相類似之產品非常豐富，因此，只有周全的資料準備，以及周到的服務，才能掌握市場。茲以下列階段，說明做好顧客的服務之準備：1.確認旅客需求。2.做好電話技巧。3.如何處理棘手的旅客。4.對特殊需求的旅客如何服務。旅行業從業人員基礎訓練教材 確認旅客需求二三電話行為棘手的旅客四特殊旅客之照顧 確認客戶需求學者Marslow對客戶需求分層的研究說明如下：自我滿足尊重歸屬感安全感生理需求4 - 130Self Fulfillment自我滿足Esteem Needs自尊之需求Belong Needs歸屬感需求Safety Needs安全感需求Physiological Needs生理需求定義表現顧客可能關心的是馬斯洛需求理論生理需求餐食之要求旅館之標準清潔生理的舒放放鬆舒服健康餓渴壓力緊張逃跑生病不安全安全安全感害怕鎮靜旅客保險柔性接近緊急服務隨團服務歸屬感寂寞自覺友誼充份的自我表達孤獨與他人一致做為團體的一部份團體旅行蜜月二度蜜月自卑感信心自尊無力不適當能力半自助自由行商旅自我滿足枯燥激勵熱心創意築夢踏實寫書發明成就（二）確認需求之各項準備工作1. 專業的電話問答技巧（一）電話之應用可以減少人員往返的成本及節省時間之消耗，而且較一般方便，言詞簡便，意思明瞭。但電話之應用也有缺點，諸如：因為看不到對方，而心存疑慮，無法藉會談建立信任、信心。僅憑文字語言，可能判斷錯誤。影像很難傳達。可能一邊聽電話，一邊做別的事，無法專心。可能打斷正在面對面的會談，造成不良影響。可能過於武斷，缺乏耐性。久響不接或是接來接去斷了，影響客人心情。其他。旅行業從業人員基礎訓練教材（二）專業的電話應對技巧雖然電話聯繫有顯著的缺點，但是畢竟還是有效率的銷售工具，所以唯專業技巧可以解決這些問題。開場白的互相問候是很重要的，應有問候詞，自我介紹詞，開放式問題用詞（又稱語聲握手）。 棘手客戶的處理碰到棘手的問題才能考驗真正的專業，不是每一個遇到的顧客都是愉悅的、理性的或是友善的，但是真正的技巧就是把棘手的問題變成你的客戶，而需要的是積極的態度以及了解，影響對方行為的動因，想想Marslow的需求分級，就知道如何處理了！（一）粗魯型的顧客當客戶變的憤怒與粗暴時，當然就是一種防衛性反應，而我們也會變得防衛性起來，你是否也會帶著如是的思考，跟著情緒起來，最後你終會後悔你所4 - 134做的事，所以不要被客戶粗魯或是憤怒的態度攪亂了思緒。找出生氣的原因，澄清真正的問題所在，也許是適法性的理由，也許不是，但是有一要訣，就是迅速處理！問一下自己，為何顧客會生氣，每一個人都有一份自我（

你可以欣赏那些挂在屋宇外面的牌子，“这是私人的领域，禁止人内”。那种庄严、神圣、安静暴力拆迁?没有这个词，也无法翻译成英语。 要是还有时间，可以看看美国工人是怎么干活儿的。大家都知道美国富裕，但那可不是上帝把馅儿饼扔在美国，那都是美国人一榔头一榔头地敲出国旅行度游指南出来的。早上5点钟，从新泽西到于坚曼哈顿的高速公路上赶着去上班在美国，你也可以买点JL"b物。买什么并不重的汽车已经水泄不通了。美国人工作的时候，那真是要，重要的是看店员怎么包装那礼物。心无旁骛，一丝不苟。 她或他在这一刻忽然变成了艺术家，在收款后美国的富裕是有很高技术含量的富裕。富裕的手指飞舞起来，折叠纸鹤般地，把你的礼物用彩纸、丝程度越高，技术、文明的程度也越高。富裕是一种文带包扎成另外一个礼物，里面是礼物，外面也是礼物。明，富裕也是哲学的富裕(比如杜威的思想)、文化的无论你买的礼物是便宜或者贵重，经他们这么一包富裕(比如安迪·沃霍尔、劳�

出国流程安排1、简历制作--电子版格式简历2、办理护照材料（户口本、身份证）在户口所在地出入境管理处办理、办理护照一般需要15 天。3、面试--1、市场推广、客服、财务职位面试内容：中文自我介绍、中文打字测试（能正常和朋友聊天的速度）、面试官问答（家庭情况、对电脑熟悉程度、工作经验）、求职者咨询有关公司的待遇方面问题.2、人事、行政、翻译职位面试内容：英文自我介绍、打字测试（一般不会测试）、面试官英文问答（家庭情况、工作经验、心理素质、为人处事、工作执行力和管理能力）、求职者咨询有关公司的待遇方面问题。4、办理签证--准备材料（护照原件、身份证复印件、4 张2 寸白底照片、父母亲姓名）寄到公司合作的签证办理处办理。5、订机票--签证出来，订机票会和客户确认时间，订好后发行程单给客户，客户需要打印行程单，机票日期的前一天发全身照片，保关、接机需要使用，保关（有的客户英语不好，海关员是使用英语问答，如果客户回答不上来，听不懂

1.1 概述1.2 文章结构1.3 目的如何做好外出游玩的准备工作；如何安全、舒适地出行；如何在游玩过程中合理安排时间、享受美景；如何安全、顺利地返程； 准备阶段2.1 制定游玩计划a.确定游玩目的地：根据个人兴趣、时间和经济条件选择合适的游玩地点。b.确定游玩时间：提前规划好游玩时间，确保有足够的时间游览景点。c.确定游玩方式：选择合适的交通方式，如自驾、跟团或乘坐公共交通工具。d.确定游玩预算：根据游玩地点和活动安排，制定合理的预算。2.2 准备必需物品a.行李打包：根据游玩天数和活动安排，合理打包行李，包括衣物、洗漱用品、常用药品等。b.确保证件齐全：携带身份证、驾驶证、行驶证等必备证件。c.购买保险：为保障游玩安全，购买旅游保险。d.预订住宿和交通：提前预订住宿和交通工具，确保游玩顺利。2.3 了解游玩信息a.景点介绍：了解游玩目的地的景点介绍，包括开放时间、门票价格等。 出行阶段3.1 安全出行a.检查车辆状况：出行前检查车辆状况，确保车辆安全。b.遵守交通规则：出行过程中遵守交通规则，确保行车安全。c.注意人身安全：出行过程中注意人身安全，避免发生意外。3.2 舒适出行a.合理安排行程：根据游玩目的地的景点分布和游玩时间，合理安排行程。b.注意休息：出行过程中注意休息，避免疲劳驾驶。c.保持通讯畅通：确保手机电量充足，保持通讯畅通。3.3 应急处理a.遇到突发状况：遇到突发状况时，保持冷静，及时寻求帮助。b.处理行李丢失：如果行李丢失，及时联系旅行社或相关部门。c.处理交通事故：发生交通事故时，及时报警，并保护好现场。 游玩阶段4.1 合理安排时间a.景点游览：根据景点介绍和游玩时间，合理安排游览顺序。b.活动安排：根据个人兴趣和游玩目的地的活动安排，选择合适的活动。c.休息时间：合理安排休息时间，避免过度疲劳。4.2 享受美景a.拍照留念：记录游玩过程中的美好瞬间。b.体验当地文化：品尝当地美食，了解当地风俗习惯。c.互动交流：与其他游客交流心得，分享游玩体验。4.3 注意安全a.遵守景区规定：遵守景区规定，保护景区环境。b.注意个人财物安全：保管好个人财物，避免丢失。c.注意身体健康：注意饮食卫生，避免食物中毒。 返程阶段5.1 安全返程a.检查行李：返程前检查行李，确保携带的物品齐全。b.遵守交通规则：返程过程中遵守交通规则，确保行车安全。c.注意人身安全：返程过程中注意人身安全，避免发生意外。5.2 舒适返程a.合理安排行程：根据返程时间和路况，合理安排返程时间。b.注意休息：返程过程中注意休息，避免疲劳驾驶。c.保持通讯畅通：确保手机电量充足，保持通讯畅通。5.3 应急处理a.遇到突发状况：遇到突发状况时，保持冷静，及时寻求帮助。b.处理行李丢失：如果行李丢失，及时联系旅行社或相关部门。c.处理交通事故：发生交通事故时，及时报警，并保护好现场。6.2 展望

护照签证护照是中国政府发给中国公民，供其出入国（境）和在国（境）外旅行或居留时证明其国籍和身份的证件。办理地点：户口所在地的出入境办证大厅所需材料：户口本、身份证原件及复印件各1份彩色两寸照片1张所需费用：200元如何领取：需本人凭回执领取或邮寄注意事项：护照属于个人的因私证件，不能代办名字、出生日期是否无误首页是否有持有人的签名是否有污损、缺失或涂改是否有足够空白页签证是一个国家给于另外一国公民（通常是护照持有者）的旅行许可。持有签证的公民可以旅行到签证所到国家。但是，签证与进入许可不同，有了签证并不意味着可以进入该国家。目的地国家的移民局或边防机构有权利依法拒绝签证持有者入境。根据签证类别可分为：外交签证、公务签证、普通签证。根据出入境事由可分为：移民签证、旅游签证、工作签证、商务签证、家属签证等。根据出入境情况分为：出境签证、入境签证和过境签证等。根据停留次数可分为：一次签证、两次签证和多次

境外旅游行程须知为了增强旅游者安全意识，普及旅游安全基本常识，使旅游者参加旅游活动的计划能圆满、愉快、顺利完成，本公司特制定旅游行程须知，请旅游者认真阅读并切实遵守。带好物品，准备心情，我们出发一、出境前的准备1、必需品的携带（1）个人物品，如换洗衣物、洗漱用品、毛巾、拖鞋、茶叶、水杯、雨伞等，这些物品在当地购买较不方便，也不经济。（2）个人常用药品及医生处方，境外药房只能依处方购买药品。（3）摄影机、照相机（底片、数码存储卡）、干电池或者充电器、用电插座转换器，吹风机等视个人需要携带。2、服饰与气候（1）服装应配合当地及返程季节需求作准备，以轻便、舒适为主，金银珠宝等贵重物品为安全起见以放置在家里为好。（2）因长途飞行，服装以舒适为宜，不宜穿拘束服饰。视旅行安排准备一套正式服装，以备拜访或者某些正式场合使用。（3）某些旅游地区在旅游期间会气候干燥，早晚温差大，请备乳液、护唇膏、面霜及保暖衣物。（4）

出国签证一般流程是:确定签证类别?准备所需申请材料?到外国驻中国领事馆递交签证申请资料?等待?到领事馆取签证。关键是准备所需申请材料，是不同的国家、不同的签证类别差别比较大。下面以中国公民到新加坡办观光签证为例:中国公民申请观光签证必须提供以下资料。若有必要，领事馆将要求申请者提供材料补充申请者的护照原件和一份复印件-有效期应在六个月以上，并至少有一页空白签证页。Imm14A表格-一份用英文填写完整的申请表格。申请表格可在网上下载。照片-一张与护照同规格的白底绒面彩色照片贴于Imm14A表格。相片应符合下列要求:三个月内的近照正面免冠面部尺寸为25毫米宽，35毫米高，相片尺寸为35毫米宽，45毫米高身份证-原件和复印件各一份。在职证明-申请人若为在职员工，必须提供由就职公司出具的在职证明信原件一份。证明信中需标明公司同意其休假，并详细标明申请者在该公司任职时间、职务及工资。在职证明信必须列有公司的地址、电话和传真号码，且应提供相关联

出国前的准备产品护照是各主权国家发给本国公民出入境和在国外的身份证件。凡出国人员均持有护照，以便有关当局检验时出示。任何国家都不允许没有护照的人进入其国境。各国对护照的检验也较严格,防止持有过期、失效,甚至伪造护照的人进入该国国境。我国的护照分为:外交护照、公务或由外交部授权的机关办理。因私出国人员的护照，由公安部授权的有关机关办理。拿到护照后,应核查姓名、出生年月、地点是否填写正确，并在签字格上签名。出国前要凭护照去办理所去国家和中途经停国家的签证,凭护照购买国际航班机票和车船票等。在国外要凭护照住旅馆，办理居留手续等。护照和普通护照。普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。外交护照主要发给具有一定职级的人员和具有外交官身份的驻外人员。公务护照和因公普通护照主要发给因公出国工作、访问学习的人员。因私普通护照发给我侨民、留学生和因办理私人事情的出国人员。因公出国人员的护照，由外交部trav@ S notice C.护

准备内容1、证件类出国旅游首先要准备好护照、签证等相关证件。护照是国际通行证明，需要在出发前至少半年办理好；签证则根据目的地国家的要求办理。建议提前查询目的地国家的签证政策，了解所需材料和时间，以便及时办理。同时，还需要准备好身份证、驾驶证等其他证件。2、日常用品出国旅游需要携带一些日常用品，如洗漱用品、毛巾、拖鞋等。此外，还需要准备一些常用的药品，如止痛药、感冒药、创可贴等，以备不时之需。3、衣物类根据目的地的气候和旅行时间，选择合适的衣物。一般来说，夏季可以选择短袖、短裤等轻便的衣物；冬季则需要携带保暖的羽绒服、棉衣等。此外，还要准备好内衣、袜子等贴身衣物。4、电子产品出国旅游离不开电子产品的支持，如手机、平板、相机等。 流程1、提前了解目的地信息在出发前至少半年，要开始关注目的地的天气、文化、风俗等信息，以便做好相应的准备。2、办理护照和签证根据目的地要求，提前办理好护照和签证。一般来说，护照办理需要一个月左右的时间，建议提前三个月办理，签证则需要根据目的地国家的规定来办理。3、预订机票和住宿在办理好护照和签证后，可以开始预订机票和住宿。建议提前预订，以便获得更优惠的价格。4、准备行李根据目的地的气候和旅行时间，提前准备好相应的衣物和日常用品。同时，还要检查护照、签证、机票等相关证件是否齐全。5、购买旅行保险为了确保旅行期间的安全，建议购买一份旅行保险。旅行保险可以在遇到突发情况时提供经济支持。 注意事项1、遵守当地法律法规在国外旅行时，一定要遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯。2、注意人身安全在旅行过程中，要注意人身安全，不要随意接触陌生人，避免前往人迹罕至的地方。3、保管好个人财物在旅行过程中，要注意保管好个人财物，不要随意将贵重物品暴露在外。4、注意饮食卫生在国外旅行时，要注意饮食卫生，尽量选择正规的餐馆就餐，避免食用不干净的食物。5、保持与家人朋友的联系在旅行过程中，要保持与家人朋友的联系，告知他们自己的行程安排和住宿信息，以便在遇到紧急情况时能够及时寻求帮助。总之，出国旅游是一次难得的体验，只要做好充分的准备工作，相信您一定能够度过一段愉快的旅程。希望本文能够帮助您更好地规划出国旅游，祝您旅途愉快！