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医生回访随访话术
医生回访随访话术
医生回访随访话术现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率,尤其是一些慢性病,由复诊来带动消费,新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况,大体的总结了一下;主要的方向思路就是：①效果好要巩固,到更好;②病情治疗是需要一个循序渐进的过程;③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的,所以效果体现不一样,不要效果不明显就停药,否则就是前功尽弃;④不能没有效果就私自停药,否则我们前面做的努力就全白费了;⑤个例在任何地方都是有的,不排除个例出现,出现意外肯定是有原因的,我们要一起找到这个原因,然后一起帮助病人康复;⑥低素质的人群在哪里都是有的,尤其是一些慢性病的病人,在心理上或多或少都有一些不正常,所以我们要让她发泄,病人发火,我们不能火,先求同再求异;话术：回访人员：您好您是XXX吗 患者：是的,我是;回访人员：您好,我是医院的,我姓X,给您来电是想了解一下,您在我院治疗后的病情,因为您在治疗后,没有给我们来电反映治疗情况,也没有及时的到院复诊,本着
医院回访电话术语
我：XX先生/小姐您好！我是xxx骨科医院的XXX，是这样（吸引对方注意力）：这次跟您联系主要想了解一下您现在的病情恢复状况，看怎么才能帮到您！您这会儿说话方便不（面带微笑）？患者：方便！方便！我：嗯！记得您是今年的x月x号来我们医院拿了两副药治疗过股骨头坏死对吗（语气亲切核对信息）？患者：是的。我：那您回去后有认真用药吗？患者：用了，没啥效果。我：嗯，您指的是疼痛没有减轻呢？还是坏死的部分在继续发展呢？患者：疼痛没有减轻啊，一个月没过去，两三千块钱的药一点儿用处都没有，（感觉钱白花了、很生气）坏死有没有缩小我也不知道。我：嗯嗯，咱毕竟不是医生不能自查呢！（点中患者不是医生为下一步介绍和推荐医生而埋下伏笔）那您这段时间是暂时休养，还是又找了其他方法继续治疗呢？患者：去XX中医院做治疗了（说明病人想好病的态度很积极，我们可以有机会再推销）。我：哦，治疗多久？花了多少钱？您觉得有效果吗？患者：还是疼，一星期都花
最新精编医学专题—客服回访话术
客户回访目的1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态；2.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系和回访；3.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4.发现自身的不足之处，及时改进；5.提高客户的满意度。 客户回访的基本话术（一）咨询客户的回访1.您好！我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗？A.方便好的，耽搁您2分钟时间！B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！ 2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品，我想将这次情况做个回访。3.请问您对我们公司的产品满意度如何？4.请问经过沟通，接待人员对您需求的了解程度如何？5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何？6.感谢您的宝贵意见，我们会及时改进，提升工作能力。祝您生活愉快！再见！（二）已签客户的回访1.您好！X先生/女士，我是兰州镕诚车联的客服人员XXX，请问您现在方便接听电话吗？ 备注1.客户提供建议，详细记录。2.每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意。3.客户提出的所有意见和反馈问题都要做好详细记录，整理告知相关部门，及时解决。内容总结（1）客服回访基本话术客户回访目的1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态（2）客服回访基本话术客户回访目的1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态（3）2.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系和回访（4）3.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务（5）7.反馈意见时：我已经记录了您的反馈意见了（6）8.结束语：非常感谢您
医疗面访话术
（病患同意后）谢谢您的配合！请问您知道您的主管医生和责任护士是谁吗？（知晓）好的，如果您有任何问题可以与您的主管医生（责任护士）交流，以便更好的为您治疗。（不知晓）好的，我会请您的主管医生（责任护士）再来为您做一次介绍，以便他们可以更好的为您服务。 请问住院治疗之后，您觉得与入院前相比有效果吗？（内科）今天不舒服的感觉减轻了吗？精神状态好些了吗？（外科）手术后疼痛感减轻了吗？伤口恢复的好吗？（有效果）好的，请您继续配合医生的治疗，相信您很快就可以康复！（没效果）麻烦您说一下具体的情况（普通的情况）建议您多卧床静养休息，不要做大动作/骨伤方面的病恢复时间较长，建议您多接受几日治疗后再看疗效（无法处理的情况）您将情况告知过您的主管医生吗？/我这里重点记录下您的情况，稍后立刻会联系您的主管医生来跟你沟通确认治疗方案 请问您住院期间对医院的服务（如医生、护士、客服）觉得满不满意？我们哪一方面工作还需要改进呢？（满意）谢谢您对我们工作和服务的肯定，今天占用了您宝贵的时间，非常感谢！（不满意）谢谢您对我们提出的宝贵建议，我这边重点记录下来，稍后会跟部门反馈并提出整改措施。 那我就不打扰您休息了，谢谢您对我工作的配合。再见！
医院电话回访用语
医院电话回访用语篇一：XX医院出院病人回访规范用语Xxxxx医院出院病人电话回访规范用语1、您好，请问您是хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？我们是乐至县人民医院хх科。回家后хх恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进）3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您
医院电话随访技巧
医院电话随访技巧 黔西南州妇产儿童医院儿科吴燕侠医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术、销售医疗服务以外，也需要良好的可循环资源，同时为患者解决院内相关治疗的“售后服务”。这时随访制度就显得很重要。而电话随访首当其冲，是最方便、经济、有效的随访方式，也是一种很好的非广告模式的营销手段，在为患者解决医疗“售后服务”的同时，更可以很好的提高医院的知名度和美誉度。 那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话随访的目的呢？以下就介绍几种电话随访的技巧以供参考一、自信的态度：一位成功的电话随访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我现在还有不适，我这种病能治好吗？应该回答：如果您已在我院进行系统、专业的治疗，虽目前可能有所反复，但肯定能达到我们队您的预期满意的效果。这样
社区医生走访随访工作总结
社区医生走访随访工作总结 社区医生走访、随访情况汇总记录 时 间：2013年4月24日 地 点：****社区卫生服务中心会议室 参加人员：*** ***** *** *** *** *** 主 题：走访、随访情况 内容： 3月份*****社区卫生服务中心第一责任医师团队对****社区居民进行入户走访、随访活动工作完成情况： 完成新建居民个人健康档案120份，随访居民512人，简单体检551人，书写各种表格572张。 入户走访、随访活动所遇到的问题如下： 1.社区居民个人防范意识强，个人信息不愿透露，采集困难。 2.个别社区居民态度强硬。 3.社区住户开门率低。 4.社区居民个人基本信息表采集不全。 整改解决方案： 1.责任医师与社区干部联系，请社区工作人员配合。 2.责任医师团队做好对社区居民解释沟通工作。 3.提前粘贴入户走访、随访通知，做好宣传工作。 4.责任医师团队做好信息采集、老年人、慢病等记录及表格填写。 ****社区卫生服务中心篇二：卫生院公共卫生工作随访总结 公共卫生工作随访总结 2010年，我站在卫生局的正确
医院电话回访话术技巧
开场白1.问候语：您好！我是[医院名称]的工作人员，请问您是[患者姓名]的家属吗？ 2.自我介绍：我这次致电是想对[患者姓名]的治疗情况进行一个回访，同时也想了解一下他/她的恢复情况。 3.征得同意：在开始之前，我需要征得您的同意，请问现在方便与您通话吗？ 主体内容1.询问基本情况： - 了解患者目前的身体状况，如是否有发热、疼痛等不适症状。 - 询问患者是否按照医嘱进行治疗和用药。 - 询问患者是否有任何不良反应或并发症。 2.了解患者满意度： - 询问患者对医院的整体服务是否满意，包括医生的诊疗水平、护士的护理服务、医院的环境设施等。 - 征求患者对医院的意见和建议，以便医院不断改进和提高服务质量。 3.提供健康教育： - 根据患者的病情，给予相应的健康教育和康复指导。 - 提供一些预防疾病复发的建议和注意事项。 4.表达感谢和关心： - 感谢患者及家属对医院工作的支持和配合。 - 表达对患者的关心和祝福，希望他/她早日康复。 结束语1.确认信息：请问您还有什么其他问题吗？如果没有的话，本次回访就到这里了，感谢您的接听和配合，祝您和家人身体健康，再见！ 2.提供联系方式：如果您在康复过程中遇到任何问题，可以随时拨打我们的电话[电话号码]，我们将竭诚为您服务。 在回访过程中，要注意语气亲切、态度友好，让患者感受到医院的关心和重视。同时，要注意保护患者的隐私，不要在电话中谈论患者的病情细节。
医院客服回访制度及标准话术
医院客服回访制度及标准话术客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的: 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况; 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度; 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设; 5、培育忠诚病人; 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗; 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健; 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求; 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象: 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三
医生职业访谈
2020年新春，新冠疫情阻击战在全国打响，无数医护人员奔赴抗疫一线，以平凡之躯顽强抵挡病毒的凶猛攻击。这其中，有一群二十多岁的大孩子引起了我的注意：是什么支撑着年纪尚轻的他们如磐石般坚挺在疫情一线？带着这个疑问，我采访了资中县人民医院发热门诊医生沈金贤。访谈前我了解到，沈金贤硕士毕业于成都中医药大学，是我院引进的“甜城英才”中的一员。疫情期间，沈金贤由急诊科抽调到发热病人隔离留观病区。发热门诊留观病区负责对符合留观标准的发热患者进行隔离留观治疗，同时负责患者的咽拭子采集等。沈金贤下班后，我和她进行了一次对话。“据我所知，你在这次疫情中进入了隔离区工作？”“是的。我所在的发热留观病区，位于隔离病区三、四楼，主要对符合留观标准的发热患者进行集中留观隔离，阻断可能成为疑似新冠肺炎的患者对其他人员的传染。”“这样说来，这算是疫情哨兵了。”“是的。”她轻轻笑道。“我很愿意谈谈留观的这群患者，特别是他们的心
社区医生访谈
社区医生访谈北京市大兴区亦庄镇社区卫生服务中心又名北京市大兴区亦庄医院，是大兴区卫生健康委下属的非营利性一级综合性医院，基本医疗保险定点医院。主要承担亦庄地区22.3万居民的医疗、院前急救、社区卫生服务和公共卫生服务等工作任务。设有内科、外科、妇产科、五官科、中医科、口腔科、儿科、体检科、急诊科、康复科、检验科、超声科、药剂科等多个临床医技科室，三个公共卫生服务科室，即CDC站、妇幼保健站、卫生监督站。新冠肺炎疫情防控时期，北京市大兴区亦庄镇社区卫生服务中心家庭医生团队，通过多项重点服务举措和创新性服务做法，守护社区居民健康生活。为此，中国全科医学网特别采访了亦庄镇社区卫生服务中心主任陈宝军。01因为呵护你所以远离你疫情防控时期，家庭医生不断创新出多种“隔空示爱”方式，距离阻隔了病毒，但来自家庭医生们的隔空关怀更是填补了人们疫情下缺失的那份安全感。一是分散就医，减少聚集。在医院挂号处、药房门口、内科候
医院电话回访技巧资料
冕宁漫水湾友松医院电话回访技巧培训电话回访技巧医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧：一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。二、体谅患者的行为：这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过
2025年医疗面访话术
面访话术（分科室）1.（轻敲门）您好！/您们好！（等病患有回应了后）我是医院客服部XXX，今天来理解一下您住院状况，耽误您某些时间可以吗？2.（病患同意后）谢谢您配合！请问您懂得您主管医生和责任护士是谁吗？（知晓）好，假如您有任何问题可以与您主管医生（责任护士）交流，以便更好为您治疗。（不知晓）好，我会请您主管医生（责任护士）再来为您做一次简介，以便他们可以更好为您服务。3.请问住院治疗之后，您觉得与入院前相比有效果吗？（内科）今天不舒适感觉减轻了吗？精神状态好些了吗？（外科）手术后疼痛感减轻了吗？伤口恢复好吗？（有效果）好，请您继续配合医生治疗，相信您很快就可以康复！（没效果）麻烦您说一下详细状况（一般状况）提议您多卧床静养休息，不要做大动作/骨伤方面病恢复时间较长，提议您多接受几日治疗后再看疗效（无法处理状况）您将状况告知过您主管医生吗？/我这里重点记录下您状况，稍后立即会联络您主管医生来跟你沟通确认
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