物业名称 物业地址 填表日期 调查对象 调查时间段 调查项目 调查内容 很满意 较满意 一般 不满意 调查说明 备注 物业维护 小区环境 设备设施 楼道清扫 社区服务 其他 物业保安 物业客服 物业保洁 工作维修 其他 综合评价 对物业建议 备注

物业名称 物业地址 填表日期 调查对象 调查时间段 调查项目 调查内容 调查评价 调查项目 调查说明 备注 很满意 较满意 一般 不满意 物业维护 小区环境 设备设施 楼道清扫 社区服务 其他综合 物业保安 工作态度 工作能力 物业客服 工作态度 工作能力 物业保洁 工作态度 工作能力 工程维修 工作态度 工作能力 其他 工作态度 工作能力 综合评价 对物业工 作的建议 和意见 备注

物业管理---业户满意度调查表--第1页业户满意度调查表编号：KF-JL-041 序号：业主姓名住址联系方式序号调查内容满意基本满意不满意1．服务人员礼仪礼节 2． 客服服务态度和沟通能力 3． 停车管理情况 4． 秩序维护员服务态度及言行 5． 项目公共区域环境整洁、干净状况 6． 绿化养护和管理情况 7． 公共设施（备）维修及保养情况 8． 总体服务情况 意见和建议：业户签名：年月日说明：本次物业管理顾客满意度调查，恳请您予以合理公正的评价（在您认可的表情图标上画），并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。谢谢您的配合! 项目部业户满意度调查表编号：KF-JL-041 序号：业主姓名住址联系方式序号调查内容满意基本满意不满意1．服务人员礼仪礼节 2． 客服服务态度和沟通能力 3． 停车管理情况 4． 秩序维护员服务态度及言行 5． 项目公共区域环境整洁、干净状况 6． 绿化养护和管理情况 7． 公共设施（备）维修及保养情况 8． 总体服务情况 意见和建议：业户签名：年月日说明：本

记录号：使用号：学校后勤办：首先感谢对我们工作的理解和支持，请对我们物业服务工作情况进行评定我们非常重视顾客的意见和建议，将在以后的工作中不断改进和完善，不断提升锦官新城的品牌。部门工作要求和规范满意较满意不满意备注态度和蔼讲文明，微笑服务，自觉讲整体印象普通话；工作状态到位。 协调管理联系及时，处置恰当，配合到位。 按时保洁，日清垃圾，定期消杀，清保洁洁卫生，环境整洁。 定期修整，长势良好，花木宜人，绿绿化化美化。 报修及时，约时不误，工完料清；操作规范，定期检修，备用随启；电梯工程维修 运行状态良好。举止文明，巡勤准时，记录完整，熟悉环境，维护秩序，措施落实，处理秩序维护 得当，防范到位。其他相关的意见和建议：填表人：填表时间：年月日

填表日期2012.02.28（业主填写）调查对象高层、多层（勾选）时间范围2011.32012.3调查项目物业日常服务满意率总体评价（勾选并说明原因）项目很满意较满意一般不满意说明物业保洁物业保安物业工程物业客服保工作态度洁人工作能力员秩工作态度序维工作能力护工工作态度程维工作能力修客工作态度服工作能力对物业工作建议和意见：1、加强卫生打扫力度和监管。我们高层我就没看到拖过地，更别说擦擦门、窗啥的了，别的小区上午都是有卫生员打扫、拖地，而咱们小区一年拖一回啊！而且电梯卫生要好好弄弄，里面一股味，而且土和泥一多，电梯就容易卡，有一些是小区业主不自觉的原因，但是如果及时打扫也不至于。2、我们物业费也交了，入住也快一年了，咱们安保人员服务态度极差，去找办理事情时推脱而且态度很不友好。在我们看来安保人员就是你们物业公司的安保，而不是我们业主的安保。3、尽快实行封闭式管理。现在各种人都可以随便出入，对业主安全造成影响。.精品文档2012 年

淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意非常不满意3)您对秩序维护工作是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意4)您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意5)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意6)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意7)您对本小区卫生是否满意？ 非常满意基本满意不满意非常不满意8)您对绿化是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意非常不满意9)您对目前维修服务工作总体评价？非常满意基本满意不满意非常不满意10)您对维修服务人员维修的及时性是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意非常不满意11)您对维修服务人员维修的质量是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意12)您对我们物业

感谢您对我公司工作的大力支持，为了进一步提高我们的项目品质和服务质量，为您和您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见和建议，我们将在今后的实际工作中努力改善和提高。序号评价调查内容很满意满意不满意不满意的原因及建议1客服接待1.您对接待人员的服务态度2.您对接待人员的工作效率3.您提出的意见总能得到及时的回应和处理2环境卫生1.您对小区的道路，公共区域的清洁2.您对楼内走廊/楼梯的清洁3.您对小区的绿化修剪、养护4.您对保洁、绿化工作的总体评价3保安服务1.您对小区整体的安全状况2.您对车辆的停放管理（机动车/非机动车）3.您对保安人员的岗位规范/服务态度（举止文明/熟悉环境/维护秩序/防范到位）4.您对保安服务的总体评价4维修服务1.您对小区公共设施完好情况2.您对房屋质量返修情况3.您对小区公共照明完好情况4.您对维修人员的服务态度/维修质量5.您对维修服务的总体评价业主签字：调查人员：调查日期：年月日

业主满意度调查综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书是否有必要, A、有必要B、没有必要C、无所谓管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情您是否满意, A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗, A、知道B、不知道C、知道这电话但不知道是241 / 8 小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录并且设多级检查制度您认为这样做好吗, A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后××物业要求填写一份维修单您是否填过, A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完 其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比您认为我们的整体服务水平属于哪个层次, A高档B中档C低档2、其它意见或建议。 8 / 8

某物业客户满意度调查表客户满意度调查表 尊敬的客户: 感谢您一直以来对我们工作的支持和理解，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对XX物业管理服务方面的宝贵意见。请您于2003年12月24 日前将问卷填妥并交到客户服务中心;或致电客户服务中心，我们将派客户助理上门取回。您的宝贵意见将有助于提高我们的物业管理服务水平，谢谢您的支持与合作～ 填写说明: 1、 问卷全部采用单选题形式，请您在认为最合适的分值上打“?”。 2、 如果您对物业管理公司各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在本问卷的12题的空栏中。 您是新世纪XX: ?含笑阁 栋 号业主 ?红豆苑 ?丽水湾 ?风铃苑 ?紫荆苑 号业主 问卷内容: 1( 客户服务 非常满意 满意 一般 不满意 1)仪容仪表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2)服务态度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3)入伙办理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4)请修处理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5)投诉处理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6)卡证办理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7)交付款办理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8)沟通能力 ? ?

杜甫业户满意度调查表编号：KF-JL-041 序号：业主姓名住址联系方式序号调查内容满意基本满意不满意1．服务人员礼仪礼节 2．客服服务态度和沟通能力 3．停车管理情况 4．秩序维护员服务态度及言行 5．项目公共区域环境整洁、干净状况 6．绿化养护和管理情况 7．公共设施（备）维修及保养情况 8．总体服务情况 意见和建议：业户签名：年月日说明：本次物业管理顾客满意度调查，恳请您予以合理公正的评价（在您认可的表情图标上画），并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。谢谢您的配合! 项目部业户满意度调查表编号：KF-JL-041 序号：业主姓名住址联系方式序号调查内容满意基本满意不满意1．服务人员礼仪礼节 2．客服服务态度和沟通能力 3．停车管理情况 4．秩序维护员服务态度及言行 5．项目公共区域环境整洁、干净状况 6．绿化养护和管理情况 7．公共设施（备）维修及保养情况 8．总体服务情况 意见和建议：业户签名：年月日说明：本次物业管理顾客满意度调查，恳请您予以

顾客姓名楼幢号联系电话不满调查内容及评价满意较满意意不满意的原因（或您的建议）客户服务：接受业主日常服务需求，及时完成并反馈.客户投诉：及时处理业主投诉，对业主回访并征求意见.客户中心装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.社区活动：落实社区文化活动并组织实施.人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公共次序.秩序维护消防消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.工程维修房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.有偿服务：接受业主服务需求

年度物业服务满意度调查表编号：.考核对象：物业公司组织单位：业委会业户姓名房号填表日期业主意见序号调查内容满意一般不满意1物业管理服务总体满意情况： 2物业服务人员礼仪： 3小区安全管理： 4公共区域卫生清洁服务： 5绿化养护状况： 6公共设施（备）维修及保养情况： 7有偿维修服务： 8社区活动情况： 9装修管理： 10蚊虫消杀： 11对投诉的处理（物业服务投诉）： 意见和建议：业主或租户签名:联系电话:说明：本次物业管理满意度调查，恳请您予以合理公正的评价（在您认可的方框内画），并提出您的需求和建议，以便我们督促物业改进服务。为了更好的同您沟通与及时向您反馈信息，请您务必留下您的联系电话。谢谢您对业委会工作的支持。