《管理学基础》第一章管理与管理理论1．识记：管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理的基本特征：管理具有一定的目的性管理依赖于一定的环境管理的对象是组织的资源管理是由一系列相互关联的职能构成管理二重性的含义：是指管理的自然属性和社会属性。一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性, 表现为对全作劳动进行指挥, 执行着合理组织生产力的一种职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。 而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。 理解：管理二重性的现实意义：管理既是一门科学又是一门艺术。管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色：亨利·明茨伯格人际角色（代�

范仲淹《管理学基础》试题一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了 行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代

专升本管理学重点知识总结（一）2017年专升本管理学重点知识总结(一) 1、什么是管理:管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。管理就是计划组织控制等活动的过程。人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。 3、管理活动的出发点和归宿是效率，管理永恒的主题是效益。管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求。 4、管理学的特征:1)管理是一门边缘科学;2)管理学是一门不精确的科学;3)管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4)管理是一门定性和定量相统一的学科;5)管理学以系统观念为基础;6)管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科;7)管理学是一门软科学;8)管理学具有鲜明的时代特征。 5、管理在社会发展中的作用? 管理是维系人类正常社会生活的条件(早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理)2、管理是社会资源有效

组织与管理(一)组织1、组织的内涵：组织是管理的载体，集体协作的产物。组织是由两个或两个以上为了实现共同目标而分工协作形成的集合体。2、组织的特征：（1）组织具有共同的目标。（2）组织是通过分工协作开展的创造性活动。（3）组织的基本要素是人。3、组织的分类：（1）按照组织的功能划分。按照组织的社会功能不同，可以将组织分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等。（2）按组织的形成方式划分。按照组织的形式方式可以将组织分为正式组织与非正式组织。(二)管理的概念所谓管理，就是一定组织中的管理者在特定的组织环境约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，整合和利用组织资源，使他人同自己一起完成组织既定目标的过程。 管理的性质与职能（一）管理的二重性1、自然属性是指管理的生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的。2、社会属性是指管理的生产关系属性，它是指管理与生产关系、社会制度相联系。（二）管理的科学性和艺术性管理工作既具有科学性，又具有艺术性，是科学与艺术的统一。管理者既要学习管理理论和方法，又要在实践中因地制宜的灵活运用，这样才能成为有效的管理者。（三）管理的职能（1）计划职能（2）组织职能（3）人员配备职能（4）领导职能（5）控制职能 管理者与管理技能（一）管理者及其分类1管理者是指管理活动的发起者，即指挥他人完成具体工作的人。根据不同标准，可以将管理者分为不同类型。1、按照管理者所处的组织层次来分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。2、按照管理者的业务领域来分为业务部门管理者、财务部门管理者、人事部门管理者、其他类型管理者。（二）管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可分三类：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。2、信息角色：监听者、传播者、联络者3、决策角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者（三）管理者的能力要求为了担当管理者角色，履行好各项职责，管理者必须具备一定的 科学管理理论代表人物：泰勒（“科学管理之父”）主要内容：1、工作定额2、标椎化3、差别计件工资制4、科学地挑选工人5、计划与执行分开6、劳资双方要进行“精神革命”7、实行职能工长制28、实行例外原则 一般管理理论代表人物：亨利·法约尔法约尔的一般管理理论主要内容：（1）企业的六项基本活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）（2）管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。（3）14条原则：1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益要服从整体利益7、人员报酬8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、团队精神（4）管理教育 组织管理理论代表人物：马克斯·韦伯（“组织理论之父”）主要内容：韦伯的组织理论认为等级、权力和科层制度是一切社会组织的基础，并提出了建立在法定权力基础上的理想的科层组织体系理论。科层组织体系具有以下特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用（4）工资与升迁（5）遵守规则与纪律（6）组织中人员之间的关系。 梅奥与霍桑实验代表人物：梅奥（人际关系理论创始人）主要内容：霍桑实验分为四个阶段：第一阶段:照明实验（1924-1927年）。第二阶段:继电器装配室实验（1927-1928年）。第三阶段:大规模访谈（1928-1931年）。第四阶段:电话线图装配实验（1931-1932年）。3梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，主要归纳为以下几个方面：（1）工人是“社会人”，而不是“经济人 2）企业中存在非正式组织。（3）新型的领导通过提高工人的满足程度，来达到提高工作效率的目的。 X理论代表人物：麦格雷戈麦格雷戈认为有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式极为重要，各级管理人员以他们对人性的假设为依据，用不同的方式来组织、控制和激励人们。其中传统的人性假设观点是X理论，主要内容包括:（1）大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。（2）大多数人没什么抱负，对生理和安全的需要高于一切。（3）大多数人不喜欢承担责任，宁愿让别人领导。（4）大多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、监督、指挥等方法严加管制。（5）大多数人符合以上假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。基于以上假设，管理者为了达到组织目标，必须对大多数人采取强制性的管理方法管理者的 Y理论代表人物：麦格雷戈麦格雷戈认为当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策都是以X理论为依据的，而这样的观点不能反映人类动机的实质，并且带来了创造性和奉献精神的不断下降、员工对工作绩效毫不关心等不良后果。通过对人的行为动机和马斯洛需要层次理论的研究，麦格雷戈提出了Y理论，其主要观点包括（1）工作中体力和脑力的消耗就像游戏与休息一样自然，普通人并不是天生就厌恶工作。（2）外来的控制和惩罚并不是使人努力工作的唯一手段，人们可以通过自我管理和自我控制来达到目标。（3）人的自我实现要求和组织需要的行为之间没有矛盾。人们可以将个人目标和组织目标统一起来。（4）在适当的条件下，人们不但愿意接 管理科学学派代表人物：伯法（1）管理假设（2）工具和方法（3）解决程序

管理是指在特定的环境下，综合的运用计划、组织、控制等职能，有效地协调以人为中心的各种资源及其活动，实现个人无法实现的组织既定目标的过程。理解：管理的主体及管理者。管理者是指在组织中指挥和领导他人活动的人。管理的主体既可以是人也可以是组织行使出现的领导机构或单位。管理的客体及管理对象。它是管理主体施加影响的人和事。通常，管理的客体就是人力、物力、财力、信息、时间等要素及各要素之间的关系管理活动，包括管理职能和按管理职能要求所进行的实际活动。管理的目标是组织目标的体现，是管理的出发点和归宿。管理的直接目标是追求效益，管理的目标应是效益与效率的统一管理的本质是协调。使资源与职能活动相协调，是实现管理目标的必要条件，所有的管理行为在本质上都是协调问题管理是在一定环境下进行的，有效地管理必须充分考虑组织内外部环境的影响。2论述管理二重性的意义（1）管理的二重性是指与生产力与社会化大生产相联系的自然属性和

《管理学》原理与方法第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性2：依存性：3：知识性二：管理的必要性1：发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三：管理的定义管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。一：管理的自然属性