专升本管理学知识点绪论 1. 西蒙提出：管理就是决策。 2. 德鲁克认为管理是建立在责任和绩效基础上的专业职能。 3. 亚当·斯密的劳动分工和经济人观点，他被人们称为自由经济之祖，著有《国富论》。 4. 欧文被称为人事管理之父。 5. 管理的本质管理的本质从某种意义上说是对组织成员在活动中的行为进行协调。（1）管理是对人或对人的行为的管理（2）管理的本质是对人的行为进行协调（3）管理的科学性与艺术性 ①科学性是指它是一门系统化的知识，有一定的规律可循； ②艺术性强调的是管理的实践性； ③管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（4）管理的两重性 ①管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点； ②自然属性是指同生产力、社会化大生产相联系的属性，反映了管理的必要性； ③社会属性是指同生产关系、社会制度相联系的属性，反映了管理的目的性。 6. 管理者技能（会考大题，要能表达成句子）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。（1）技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。（2）人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。（3）概念技能：概念技能是指管理者对复杂情况进行洞察、分析、判断抽象和概括的能力。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 7. 科学管理理论（会考大题，要能表达成句子）科学管理理论是由泰罗在《科学管理原理》一书中提出的，被称为“科学管理之父”。中心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的要点有：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人 ①改进操作方法，以提高工效、合理利用工时； ②作业环境与作业条件的标准化； ③根据工作要求，挑选和培训工人。（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理 ①在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开； ②实行职能工长制； ③进行例外管理。 8. 甘特的贡献：甘特图、计件奖励工资制（注意和泰罗区分） 9. 管理过程理论（会考大题，要能表达成句子）法约尔被称为“管理过程理论之父”，“一般管理理论之父”和“经营管理之父”，在《工业管理和一般管理》一书从四个方面阐述了管理理论。（1）企业的六种经营活动（口诀：财商安管会技）任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动是其中之一。又包括技术活动、安全活动、商业活动、会计活动、财务活动。（2）明确了管理的五项职能法约尔提出，管理这一活动是由五个职能组成的。即计划、组织、指挥、协调、控制。（3）管理的十四项原则（口诀：分权纪双统个报集链板秩工人首团）劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员稳定；首创精神；人员的团结。（4）管理教育的必要性和可能性。法约尔认为，企业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要，因此应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育。 10. 韦伯认为：一切社会组织的基础是等级、权威、行政制。 11. 韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。 12. 人际关系学说的代表人物：梅奥；代表活动：霍桑实验 13. 人际关系学说的内容（会考大题，要能表达成句子）（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系；（5）企业中存在着霍桑效应，霍桑效应是指受关注度越高，工作效果越好。 14. 权变理论是在经验主义学说基础上进一步发展起来的。它认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普遍适用的“最好的” 管理理论和方法。 15. 巴纳德的贡献/管理思维的系统观（会考大题，要能表达成句子）巴纳德是系统组织理论创始人，现代管理理论之父，社会系统学派的创始人，著有《经理人员的职能》。在《经理人员的职能》一书中，巴纳德研究了系统的特征及构成要素，并分析了经理人员的任务和作用。（1）组织是一个协作系统巴纳德认为，“组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统”。（2）协作系统的三个基本要素巴纳德认为所有的组织都包含三个要素：①协作的意愿；②共同的目标；③ 信息的沟通；（3）经理人员的职能在组织中，经理人员是最为重要的因素，经理人员的职能有：①建立和维护一个信息系统；②从不同的组织成员那里获取必要的服务；③规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明。 16. 明茨伯格的六种协调机制（会考大题，要能表达成句子）明茨伯格指出，不论企业釆用的具体协调方法有多少种，都可以归纳为六种基本的机制：（1）相互调适。通过私下沟通来达成协调的目的。（2）直接监督。由一个人向其他在工作上相关的人下达命令或进行指示，进而达到协调的目的。（3）工作程序标准化。为相关任务下的工作人员明确制定工作程序，以达成协调的目的。（4）成果标准化或产出标准化。通过规定工作的结果来对组织成员的活动进行协调或控制。（5）技术以及知识标准化。让员工接受相关的训练，使之具有共同的技术或知识背景，从而达成协调的目的。（6）规范标准化。把行为规范注入整个组织工作当中，使所有成员根据相同的信念选择和表现其行为。 17. 明茨伯格认为的组织基本构成部分（1）工作核心层：由该组织的基层部门组成，直接从事产品生产或服务。（2）战略高层：企业的高层领导集团，对该组织全面负责，保证实现组织的战略目标。（3）直线中层：由各部门的中层直线经理或领导干部构成，他们把战略高层和工作核心层连接起来。（4）技术官僚：由组织中的职能人员组成，其任务不是直接参加生产或服务过程，而是利用自己的专门知识和技能为组织中的其他部门和人员服务。（5）支援幕僚：这些人不参与直接的生产过程，而是为保证直接生产过程的顺利进行提供支持性的辅助服务。（6）意识形态或文化：其包括组织中的传统和信念。这些传统和信念使组织有别于其他组织，并为该组织的结构注入活力。 18. 全面质量管理于 20 世纪 80 年代、90 年代盛行于西方工商企业界以及公共管理部门。戴明和朱兰被誉为质量管理之父。 19. 全面质量管理的基本要求是“三全一多”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理。 20. 全面质量管理的基本方法是 PDCA 循环。 21. 推动 PDCA 循环的关键是 A（改进）阶段。 22. 六西格玛管理体系（1）高层领导是成功推行六西格玛管理的关键因素。（2）倡导者发起和支持六西格玛黑带项目，是六西格玛管理的关键角色。（3）黑带大师（又称资深黑带）是六西格玛管理的高参兼专家，是运用六西格玛管理工具的高手。（4）黑带是六西格玛管理中最重要的角色，他们专职从事六西格玛改进项目，是成功完成六西格玛项目的技术骨干，是六西格玛组织的核心力量。（5）绿带是黑带项目团队的成员，或较小项目的团队负责人。（6）业务负责人 23. 企业核心能力的判断标准（会考大题，要能表达成句子）普拉哈拉德和哈梅尔在《公司的核心能力》中提出。一项能力是否可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：（1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；（2）不是物理性资产；（3）必须能创造顾客看重的关键价值；（或用户价值）（4）与对手相比，竞争上具有独特性；（5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。（或延展性） 24. 学习型组织的五项修炼（1）系统思考：系统思考的关键在于具有系统的观点和动态的观点。（2）自我超越：自我超越是一种愿景和实现愿景的过程，最终将不断突破极限深化到组织成员的潜意识之中。（3）改善心智模式：改善心智模式的修炼就是不断反思自己的心智模式和对他人心智模式进行探寻、提高组织适应能力。（4）建立共同的愿景：组织在持续不断鼓励发展个人愿景的同时，将个人的愿景整合成组织的共同愿景。（5）团体学习：只有将个体的力量整合为整体的力量，提高集体的智商，才能达到这种学习的目的。 25. 业务流程再造的过程业务流程再造由观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现愿景目标五个关键阶段组成，其中流程再造占主导地位，每个层次内部又有其各自相应的步骤过程，各层次之间也彼此联系，相互作用。 26. 管理环境（会考大题，要能表达成句子）比较常见的一种分类是把环境分成三大层次或三个大类，即外部一般或宏观环境、外部具体或微观环境以及组织内部环境。（1）一般或宏观环境是指任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。包括：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、自然资源。（解释部分酌情展开）政治法律环境：指政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等。经济环境：指组织运行所处经济系统的情况，如国内外的经济形势、政府财政和税收政策、银行利率、物价波动、市场状况等。技术环境：科学技术是第一生产力。包括生产技术，管理技术、生活技术、服务技术等内容。社会环境：包括风俗习惯、文化传统、受教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯等。自然资源：指企业经营所在的地理位置，气候状况以及资源状况等。（2）具体或微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是那些与组织目标的制定与实施直接相关的因素。包括：顾客、供应商、竞争者、管制机构、战略同盟伙伴。（3）内部环境是那些对组织影响最频繁、最直接的环境因素，它直接影响组织的日常运营、生存和发展。包括：物质环境和文化环境。 27. 常见道德观（主要背标题，解释部分了解熟悉）（1）功利观：认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。（2）权利观：认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。（3）公平观：要求管理者按公平的原则行事，即同工同酬。（4）综合观：也叫社会契约观，主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。（5）推己及人道德观：是中国儒家道德观的高度概括，强调管理者要将心比心。 28. 影响管理道德的因素（口诀：个人道德在发展，组织结构价值观，道德行为严把关，问题严重不敢沾）（会考大题，要能表达成句子）（1）道德发展阶段西方学者研究表明，道德发展要经历前惯例、惯例和原则3 个层次，以及 6 个阶段。人们一步一步依次通过这 6 个阶段，不能跨越。道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段，也有可能倒退和堕落。大多数成年人的道德发展处在第 4 阶段。（2）个人特性主要指管理者的个人价值观、自信心和自控力。（3）组织结构组织结构对管理道德影响巨大。（4）组织文化组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。（5）问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。一般而言，问题强度越大，管理者越有可能遵守伦理道德。29.道德发展的 3 个层次：前惯例层次（考虑私利）、惯例层次（考虑他利）、原则层次。 30. 改善企业道德行为的途径（口诀：挑人带头守目标教育审计保绩效）（1）挑选高道德素质的员工；（2）建立道德守则和决策规则；（3）管理者在道德方面领导员工；（4）设定合理的工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。 31. 两种社会责任观（社会责任为道德上的要求，是自愿的行为）（1）古典观（又称纯经济观）：认为不应该承担社会责任（2）社会经济观：认为应该承担，且和长期利益呈正相关 32. 企业社会责任的具体表现（口诀：企业做大保自然，慈善福利合规范）（会考大题，要能表达成句子）企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下 5 个方面：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；（3）社区福利投资；（4）社会慈善事业；（5）自觉保护自然环境。决策 1. 决策要素可分为：有形要素和无形要素 2. 决策与计划的关系（会考大题，要能表达成句子）（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（2）决策和计划解决的问题不同：决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（决策侧重方案的选择，计划侧重工作安排；）（3）计划与决策又是相互联系的，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；在实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（决策是前提、是依据；计划是逻辑延续、是保证） 3. 按重要程度，决策可分为：战略决策（全局性、长期性、战略性）、战术决策（局部性、中期性、战术性）、业务决策（琐细性、短期性、日常性） 4. 按决策的问题，决策可分为：程序化决策（解决例行问题）、非程序化决策（解决例外问题） 5. 按环境的可控程度，决策可分为：确定型决策（概率＝1）、风险型决策（概率已知，且概率≠1）、不确定型决策（概率未知） 6. 决策过程都包含哪些阶段（标题必背，所有过程类的多留意第一步）（会考大题，要能表达成句子）决策过程通常包括识别问题，诊断问题，确定目标，制定备选方案，评价、选择方案以及实施和监督六个阶段的工作。（1）识别问题：识别问题就是要找出现状与预期结果的偏离，它是决策过程的开始。（2）诊断原因：识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。（3）确定目标：在找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标。（4）制定备选方案：明确了决策问题要达到的目标后，决策者要找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。（5）评价、选择方案：决策者通常可以从以下三个主要方面评价和选择方案： ①行动方案的可行性；②行动方案的有效性和满意程度；③行动方案在组织中产生的结果。（6）实施和监督：只有有效地实施决策，才有可能实现决策目标。（或：决策工作不仅仅是制定并选择最满意的方案，而且必须将其转化为实际行动，并制定出能够衡量其进展状况的监测指标） 7. 决策的目的是解决问题或利用机会。 8. 决策的影响因素（会考大题，要能表达成句子）（1）环境随着时代的发展、科学技术的进步、经济全球化趋势的加剧，外部环境变化的速度越来越快，对组织的影响程度也越来越大。（2）组织的历史组织过去活动的特点，过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到的问题都会在不同程度上影响组织今天的选择。（3）决策者的特点决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响。（4）组织文化人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则。 9. 理性决策-古典决策理论：经济人、最优决策 10. 行为决策理论的主要内容（会考大题，要能表达成句子）西蒙由《管理行为》一书中提出“有限理性”标准和“满意度”原则。主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用；（5）决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿费力寻求最佳方案。 11. 头脑风暴法的原则头脑风暴法的创始人是奥斯本，该决策方法的四项原则为：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考、奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议。头脑风暴法的特点是倡导创新思维。 12. 运用德尔菲技术的步骤（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；（请专家）（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（提供信息，发表意见）（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络；（收集反馈）（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。（反复） 13. 经营单位组合分析法经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位（横轴）和业务增长率（纵轴）两个维度。

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3.亚当·斯密的劳动分工和经济人观点，他被人们称为自由经济之祖，著有《国富论》。4.欧文被称为人事管理之父。5.管理的本质管理的本质从某种意义上说是对组织成员在活动中的行为进行协调。（1）管理是对人或对人的行为的管理（2）管理的本质是对人的行为进行协调（3）管理的科学性与艺术性科学性是指它是一门系统化的知识，有一定的规律可循；艺术性强调的是管理的实践性；管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（4）管理的两重性管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点；自然属性是指同生产力、社会化大生产相联系的属性，反映了管理的必要性；社会属性是指同生产关系、社会制度相联系的属性，反映了管理的目的性。6.管理者技能（会考大题，要能表达成句子）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。（1）技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

管理学专升本知识点

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专升本管理学简述的知识点

专升本管理学重点知识总结

专升本管理学基础知识

专升本管理学卢老师1.决策理论学派的代表人物是（）A.法约尔B.巴纳德C.西蒙D.卡斯特2.管理是一门艺术，这是强调管理的（）A.有效性B.精确性C.复杂性D.实践性3．管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）A．科学性B.艺术性C．必要性D.目的性4.管理贯穿于整个管理过程的始终，这表明管理（）A.是一个动态的协调过程B.是一种有意识、有组织的群体活动C.是围绕着某一个共同目标进行的D.目的是有效地达到组织目标5.利用有关数学工具，为企业寻得一个有效数量解，着重于定量研究的学派是（A.科学管理学派B.管理科学学派C.社会技术系统学派D.权变理论学派6 学派认为没有一成不变，普遍适用的管理理论和方法。A.管理过程学派B.权变理论学派C.社会合作系统学派D.行为管理学派7.在下列哪种假设下管理者宜采用“胡萝卜加大棒”的政策（）A.社会人假设B.复杂人假设C.经济人假设D.自我实现人假设8．技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的

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《管理学》原理与方法第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性2：依存性：3：知识性二：管理的必要性1：发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三：管理的定义管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。一：管理的自然属性

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【专升本-管理学复习资料】专升本管理学复习重点

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2023年专升本考试管理学试题及答案

高职专升本管理学知识点

组织与管理(一)组织1、组织的内涵：组织是管理的载体，集体协作的产物。组织是由两个或两个以上为了实现共同目标而分工协作形成的集合体。2、组织的特征：（1）组织具有共同的目标。（2）组织是通过分工协作开展的创造性活动。（3）组织的基本要素是人。3、组织的分类：（1）按照组织的功能划分。按照组织的社会功能不同，可以将组织分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等。（2）按组织的形成方式划分。按照组织的形式方式可以将组织分为正式组织与非正式组织。(二)管理的概念所谓管理，就是一定组织中的管理者在特定的组织环境约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，整合和利用组织资源，使他人同自己一起完成组织既定目标的过程。管理的性质与职能（一）管理的二重性1、自然属性是指管理的生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的。2、社会属性是指管理的生产关系属性，它是指管理与生产关系、社会制度相联系。（二）管理的科学性和艺术性管理工作既具有科学性，又具有艺术性，是科学与艺术的统一。管理者既要学习管理理论和方法，又要在实践中因地制宜的灵活运用，这样才能成为有效的管理者。（三）管理的职能（1）计划职能（2）组织职能（3）人员配备职能（4）领导职能（5）控制职能管理者与管理技能（一）管理者及其分类1管理者是指管理活动的发起者，即指挥他人完成具体工作的人。根据不同标准，可以将管理者分为不同类型。1、按照管理者所处的组织层次来分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。2、按照管理者的业务领域来分为业务部门管理者、财务部门管理者、人事部门管理者、其他类型管理者。（二）管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可分三类：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。2、信息角色：监听者、传播者、联络者3、决策角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者（三）管理者的能力要求为了担当管理者角色，履行好各项职责，管理者必须具备一定的科学管理理论代表人物：泰勒（“科学管理之父”）主要内容：1、工作定额2、标椎化3、差别计件工资制4、科学地挑选工人5、计划与执行分开6、劳资双方要进行“精神革命”7、实行职能工长制28、实行例外原则一般管理理论代表人物：亨利·法约尔法约尔的一般管理理论主要内容：（1）企业的六项基本活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）（2）管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。（3）14条原则：1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益要服从整体利益7、人员报酬8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、团队精神（4）管理教育组织管理理论代表人物：马克斯·韦伯（“组织理论之父”）主要内容：韦伯的组织理论认为等级、权力和科层制度是一切社会组织的基础，并提出了建立在法定权力基础上的理想的科层组织体系理论。科层组织体系具有以下特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用（4）工资与升迁（5）遵守规则与纪律（6）组织中人员之间的关系。梅奥与霍桑实验代表人物：梅奥（人际关系理论创始人）主要内容：霍桑实验分为四个阶段：第一阶段:照明实验（1924-1927年）。第二阶段:继电器装配室实验（1927-1928年）。第三阶段:大规模访谈（1928-1931年）。第四阶段:电话线图装配实验（1931-1932年）。3梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，主要归纳为以下几个方面：（1）工人是“社会人”，而不是“经济人 2）企业中存在非正式组织。（3）新型的领导通过提高工人的满足程度，来达到提高工作效率的目的。 X理论代表人物：麦格雷戈麦格雷戈认为有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式极为重要，各级管理人员以他们对人性的假设为依据，用不同的方式来组织、控制和激励人们。其中传统的人性假设观点是X理论，主要内容包括:（1）大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。（2）大多数人没什么抱负，对生理和安全的需要高于一切。（3）大多数人不喜欢承担责任，宁愿让别人领导。（4）大多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、监督、指挥等方法严加管制。（5）大多数人符合以上假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。基于以上假设，管理者为了达到组织目标，必须对大多数人采取强制性的管理方法管理者的 Y理论代表人物：麦格雷戈麦格雷戈认为当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策都是以X理论为依据的，而这样的观点不能反映人类动机的实质，并且带来了创造性和奉献精神的不断下降、员工对工作绩效毫不关心等不良后果。通过对人的行为动机和马斯洛需要层次理论的研究，麦格雷戈提出了Y理论，其主要观点包括（1）工作中体力和脑力的消耗就像游戏与休息一样自然，普通人并不是天生就厌恶工作。（2）外来的控制和惩罚并不是使人努力工作的唯一手段，人们可以通过自我管理和自我控制来达到目标。（3）人的自我实现要求和组织需要的行为之间没有矛盾。人们可以将个人目标和组织目标统一起来。（4）在适当的条件下，人们不但愿意接管理科学学派代表人物：伯法（1）管理假设（2）工具和方法（3）解决程序